Faute de resources suffisantes en personnel, il n’a pas été possible d’éditer un guide d’usager pour le réseau LUXGSM lors du lancement commercial. Ce n’est que deux ans plus tard qu’un guide d’utilisation étoffé en trois langues (français, allemand, anglais) a été présenté à la Bureautec 1995.
La vente d’appareils GSM était une autre proposition de la nouvelle stratégie commerciale pour affronter la concurrence.
En fin d’année 1996 les tests effectués pour transmettre des télécopies et des données binaires à faible débit par le réseau LUXGSM étaient concluants et ce service a été ouvert au public à partir du 1er décembre 1996.
Les factures séparés pour les services téléphoniques fixes et mobiles ont été remplacées par une nouvelle facture commune plus transparente à partir du 1er juillet 1997. Un nouveau système informatique de gestion et facturation des clients (ICMS : Integrated Customer Management System) a été mis en service le 1er mars 1997 pour les services fixes. Les services mobiles y ont été incorporées en juillet.
Le 50.000ième usager LUXGSM a été célébré à la Division des Télécommunications en date du 6 mai 1997.
La grille tarifaire revue LUXGSM proposait le choix entre 4 catégories de tarifs :
Les services à valeur ajouté
ont été introduits avec un certain retard dans le réseau LUXGSM à cause de la pénurie persistente en personnel.
Le centre d’appel des P&T qui assurait également le support des clients LUXGSM a déménagé dans des locaux plus spacieux dans un nouveau bâtiment acquis par l’entreprise.
En mi-1998, LUXGSM fêtait son cinquième anniversaire. Le service était devenu un grand succès et dépassait déjà le 80.000 usagers.
La messagerie vocale LUXGSM a été introduite en mi-1998.
